标准产品系列数据中心产品系列专业级产品系列安全产品系列标准产品系列标准产品系列标准产品系列标准产品系列AD产品系列规格图DDI-DHCP页(新版)NACS页面新版GSLB新版页面DIAS新版页面产品型号及规格图高可靠专用硬件应用交付 智能应用负载ZDNS-AD智能负载均衡(GSLB)网络核心设备分布式权威解析递归缓存解析DNS安全防护注册配置工作流智能解析 ( DNS )可视化地址管理旧DHCP页留存网络动态感知地址实名审计IPAM页面新版海量弹性数据报表业务导向报表运营大数据分析 ( AM )综合管理平台私有云虚拟化云管理和虚拟化ZDNS SafeguardDNS 云解析动态流量调度CDN BalanceDNS 云容灾全网管控ZDNS Cloud域名管家新通用顶级域名申请注册局安全锁TMCHSSLDPMLAdultBlockTLD注册局业务监测云注册商业务支撑云注册局业务支撑云注册局业务统计云DNE下载文件顶级域名云平台域名审核云企业域名资产管理云应用交付 智能应用负载ZDNS-ADIPAM旧版留存攻防演练解决方案性能优化-了解详情互联网安全混合云路由互联网行业解决方案本地化运营解决方案顶级域名解决方案大型企业解决方案教育行业解决方案广电行业解决方案新华社北京航空航天大学恒丰银行中国劳动关系学院华数传媒陕西师范大学泰康人寿中国石油信创产品中国民生银行大型企业金融行业解决方案广电解决方案教育行业解决方案政府行业解决方案大型企业解决方案服务保障培训认证在线学院公告信息已是合作伙伴售后工程师认证政策申请认证培训申请认证考试证书查询合作伙伴培训与认证解决方案技术资料ZDNS云学堂资源中心合作伙伴渠道政策前沿技术顶级域名手册行业研究行业标准100+专利软著招贤纳士联系我们news图片链接ZDNS客户psirt法律声明ZDNS大事记
贴心呵护
远程技术支持、硬件服务、软件服务
7x24 电话技术支持
7x24 远程接入支持
硬件维修服务
备机备件服务
版本升级、bug 修复服务
系统安全加固服务
客户在维护设备过程中,遇到不能解决的问题时,向 ZDNS 售后团队提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题,ZDNS 服务团队在征得客户同意后,通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据,然后进行故障诊断,指导现场维护人员排除设备故障。
技术服务支持服务在产品使用说明书规定环境及状态下,为客户排除设备异常情况、查找相关设备及网络故障、解决客户软件问题等服务。咨询服务为客户提供产品信息的咨询服务,例如产品参数、服务政策等。
ZDNS 设备在运行期间发生硬件故障时,ZDNS将为客户提供硬件维修服务。硬件维修需客户将故障件返回 ZDNS 指定地点,故障件送达 ZDNS的物流费用需要用户自行承担,如无法判断故障点,需将整机返厂进行检查维修。
为完善 ZDNS 现有产品的软件功能或者为满足客户对于特定功能需求,向客户提供产品软件升级程序。(默认情况下只限于同等级版本内的升级)为解决现有软件缺陷而向客户提供免费的产品软件升级补丁。
确认有新漏洞爆发或者扫描发现漏洞时,ZDNS售后团队会主动联系客户询问是否要进行系统安全加固服务,通过对系统内核加固或其他修复手段对用户信息的保密性、完整性、可靠性进行有效的保护。
在能够确认部件故障的前提下,ZDNS 可提前提供更换件,客户只需要在收到 ZDNS 提供的更换部件后的 5 个工作日内将故障件返回 ZDNS 指定接收点即可,故障件送达 ZDNS 的物流费用需要由客户承担,邮寄返回过程中发生损坏和遗失由客户承担相关责任。目前可以执行备件先行的部件为:电源、内存、光模块背板。备件先行服务为 5x9 受理(工作日8:30-17:30),当天发货。每日15:30后提交的申请下一个工作日发货。
域名化改造服务
结合 ZDNS 丰富的域名化改造经验,为客户提供定制化的现场咨询服务,从域名整体规划,域名命名规范,应用系统如何从 IP 方式向域名化过渡,如何加强 DNS 系统的健壮性等多种角度提供建议。
高级运维服务
客户在运维阶段需要对所购买的 ZDNS 产品进行优化、调整、系统运行状况检查或撰写定制化文档时,ZDNS 专家可以对这些需求提供必要的解答及建议。
培训服务
购买产品免费培训 / ZDNS 不定期技术培训 / 用户定制培训
驻场服务
ZDNS具有不同等级的驻场工程师,可以根据客户需要派出专业工程师进驻客户企业,对客户企业内部现状进行梳理和规划建议。 帮助客户企业员工提升所购买产品的相关知识。具体费用标准请咨询项目销售。
现场服务
现场故障处理北京、上海、广州、成都 4 小时到达现场,其他地区 12 小时到场。 标准服务支持对于购买现场服务包的用户,需提前 2 个工作日提交支持申请。 对于临时购买单次现场服务的用户,在用户支付服务款后的 2 个工作日内到场。
增值服务
现场服务、域名化工程改造服务、高级运维服务、培训服务、驻场服务
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友情互联:
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邮箱:support@zdns.cn
7*24小时客户服务
咨询电话:400-6688-876
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