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技术支持

贴心呵护

远程技术支持、硬件服务、软件服务

7x24 电话技术支持

7x24 远程接入支持

硬件维修服务

备机备件服务

版本升级、bug 修复服务

系统安全加固服务

客户在维护设备过程中，遇到不能解决的问题时，向 ZDNS 售后团队提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题，ZDNS 服务团队在征得客户同意后，通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，指导现场维护人员排除设备故障。

技术服务支持服务在产品使用说明书规定环境及状态下，为客户排除设备异常情况、查找相关设备及网络故障、解决客户软件问题等服务。咨询服务为客户提供产品信息的咨询服务，例如产品参数、服务政策等。

ZDNS 设备在运行期间发生硬件故障时，ZDNS将为客户提供硬件维修服务。硬件维修需客户将故障件返回 ZDNS 指定地点，故障件送达 ZDNS的物流费用需要用户自行承担，如无法判断故障点，需将整机返厂进行检查维修。

为完善 ZDNS 现有产品的软件功能或者为满足客户对于特定功能需求，向客户提供产品软件升级程序。（默认情况下只限于同等级版本内的升级）为解决现有软件缺陷而向客户提供免费的产品软件升级补丁。

确认有新漏洞爆发或者扫描发现漏洞时，ZDNS售后团队会主动联系客户询问是否要进行系统安全加固服务，通过对系统内核加固或其他修复手段对用户信息的保密性、完整性、可靠性进行有效的保护。

在能够确认部件故障的前提下，ZDNS 可提前提供更换件，客户只需要在收到 ZDNS 提供的更换部件后的 5 个工作日内将故障件返回 ZDNS 指定接收点即可，故障件送达 ZDNS 的物流费用需要由客户承担，邮寄返回过程中发生损坏和遗失由客户承担相关责任。目前可以执行备件先行的部件为：电源、内存、光模块背板。备件先行服务为 5x9 受理（工作日8:30-17:30），当天发货。每日15：30后提交的申请下一个工作日发货。