全时呵护
远程技术支持、硬件服务、软件服务
7x24 电话技术支持
7x24 远程接入支持
7x24电话技术支持
备机备件服务
版本升级、bug 修复服务
系统安全加固服务
客户在维护设备过程中,遇到不能解决的问题时,向 ZDNS 售后团队提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题,ZDNS 服务团队在征得客户同意后,通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据,然后进行故障诊断,指导现场维护人员排除设备故障。
技术服务支持服务在产品使用说明书规定环境及状态下,为客户排除设备异常情况、查找相关设备及网络故障、解决客户软件问题等服务。咨询服务为客户提供产品信息的咨询服务,例如产品参数、服务政策等。建议与意见客户对于 ZDNS的所有合理化建议与意见。
ZDNS 设备在运行期间发生硬件故障时,ZDNS将为客户提供硬件维修服务。硬件维修需客户将故障件返回 ZDNS 指定地点,故障件送达 ZDNS的物流费用需要用户自行承担,如无法判断故障点,需将整机返厂进行检查维修。
为完善 ZDNS 现有产品的软件功能或者为满足客户对于特定功能需求,向客户提供产品软件升级程序。(默认情况下只限于同等级版本内的升级)为解决现有软件缺陷而向客户提供免费的产品软件升级补丁。
确认有新漏洞爆发或者扫描发现漏洞时,ZDNS售后团队会主动联系客户询问是否要进行系统安全加固服务,通过对系统内核加固或其他修复手段对用户信息的保密性、完整性、可靠性进行有效的保护。
在能够确认部件故障的前提下,ZDNS 可提前提供更换件,客户只需要在收到 ZDNS 提供的更换部件后的 5 个工作日内将故障件返回 ZDNS 指定接收点即可,故障件送达 ZDNS 的物流费用需要由客户承担,邮寄返回过程中发生损坏和遗失由客户承担相关责任。目前可以执行备件先行的部件为:电源、内存、光模块背板。备件先行服务为 5x9 受理(工作日8:30-17:30),当天发货。每日15:30后提交的申请下一个工作日发货。
域名化改造服务
结合 ZDNS 丰富的域名化改造经验,为客户提供定制化的现场咨询服务,从域名整体规划,域名命名规范,应用系统如何从 IP 方式向域名化过渡,如何加强 DNS 系统的健壮性等多种角度提供建议。
高级运维服务
客户在运维阶段需要对所购买的 ZDNS 产品进行优化、调整、系统运行状况检查或撰写定制化文档时,ZDNS 专家可以对这些需求提供必要的解答及建议。
培训服务
购买产品免费培训 / ZDNS 不定期技术培训 / 用户定制培训
驻场服务
ZDNS具有不同等级的驻场工程师,可以根据客户需要派出专业工程师进驻客户企业,对客户企业内部现状进行梳理和规划建议。 帮助客户企业员工提升所购买产品的相关知识。具体费用标准请咨询项目销售。
现场服务
现场故障处理北京、上海、广州、成都 4 小时到达现场,其他地区 12 小时到场。 标准服务支持对于购买现场服务包的用户,需提前 2 个工作日提交支持申请。 对于临时购买单次现场服务的用户,在用户支付服务款后的 2 个工作日内到场。
增值服务
现场服务、域名化工程改造服务、高级运维服务、培训服务、驻场服务
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友情互联:
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邮箱:web@zdns.cn
7*24小时客户服务
咨询电话:400-6688-876
标签:DNS    智能 DNS    DNS 厂商    专业 DNS
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