三大技术支撑体系
维保服务
增值服务
高端定制服务
基础/标准/高级/旗舰四级SLA订阅式服务，覆盖远程支持、软件升级、硬件备件、现场到场、主动巡检全维度。原厂ZS-Care与服务商ZP-Care双轨交付。
按项目化交付的增值服务包：人天重保、健康巡检、驻场服务、专属备机、域名化改造等，按需购买、固定交付物，覆盖关键时刻与长期运维。
由专属服务团队整合ZDNS全公司资源，为战略客户的关键业务提供"作为客户在ZDNS 内部的代言人"的全方位技术支撑一-服务交付经理、专属工程师、专职顾问协同作战。
典型场景
典型场景
典型场景
日常业务保障 · 设备维保续费 · 双轨交付
重大变更 · 重保护航 · 系统迁移 · 风险评估
金融核心 · 国家级关基 · 大型运营商
头部互联网
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从普通业务的基础保障，到关键业务的专项护航，
再到战略客户的专属团队——ZDNS 用三大产品线覆盖所有服务诉求。
设备到货签收60天后，免费维保三年。
免费升级包
5x8x2H响应
返厂维修，5x8x30CD完成
保内服务，首次购买产品免费
ZS-Care 原厂服务 ZP-Care 服务商服务 |
增值服务
项目化、固定交付、按需采购——为关键时刻、专项需求与长期运维提供精准匹配的服务产品。
面向两会、双 11、护网行动、重大发布等关键时期，按"人天"采购现场专家、应急预案演练与 7×24 驻守护航。
重要变更、应急演练、关键会议期间，按机型规格提供现场专属备机，保障业务连续性。
资深工程师对部署系统做配置审计、性能巡检、容量评估、安全加固，输出完整《健康检查报告》与优化建议清单。
从异构 DNS / DHCP 系统迁移到 ZDNS 平台，含影响评估、迁移方案、灰度切换、回滚预案，按规模报价、固定周期交付。
专业工程师全年嵌入客户团队，处理日常运维与故障问题，潜在风险早发现，编制外成熟工程师即来即用，降低运维精力。
用户在获取更换存储介质时可选择保留原储存介质，避免安全信息泄露。
人天重保护航
专属备机
设备健康巡检
域名化改造
驻场服务
介质保留服务
增强服务团队
现场服务工程师
服务交付经理
专职顾问
客户专属工程师
全球资深技术资源池，为客户在 ZDNS 内部争取更高服务优先级、更短的升级路线与更优质量。
现场支持后援，重要变更、应急演练、关键现场期间提供专家驻守与协同处置。
客户整体服务管理与运维团队对接人，协调全部资源、统筹外部沟通、输出季度服务报告。
方案设计、版本评估、培训定制、技术专题答疑——按客户需求灵活组合服务内容。
专属于客户业务的资深技术专家，负责日常技服、故障分析、健康检查与版本评估。
专属团队，长期对接
高优先级升级路线
指定客户经理长期对接，建立完整的客户技术档案，团队成员深度熟悉客户业务与网络环境。
BUG / RFE / CVE 升级队列优先处理，Sev 1 级问题可触达售后总监 / 副总裁联席层，研发资源优先协调。
专属热线，高优先级升级路线
7×24 直通专属团队热线，跳过分级排队，由专属工程师直接接管处置，简化处理流程。
战略对齐，客户声音直达
协调 ZDNS 全公司资源回应客户需求，更清晰、准确、及时地把客户声音传递到产品与研发部门。
ZDNS 专属培训资源
专属在线培训资源库，客户运维人员可自学 ZDNS 全产品系列特性，提高运维管理能力。
7×24 服务热线
support@zdns.cn
北京市朝阳区，全国分支机构均设有专家驻点
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